すごいフィードバック～心が動き、行動が変わる！

ビジネスシーンで頻繁に使われるようになった「フィードバック」という言葉。上司から部下へ、製品やサービスについて取引先へ。企業に勤める方であれば日常的に耳にする機会も多いだろう。

しかし、そもそもフィードバックとは何なのか? そして、“良いフィードバック”とは、どのようなものなのだろうか?

本書では、フィードバックを「相手へのギフト」と位置づけている。適切なフィードバックは相手の成長を促し、課題を乗り越えるための勇気づけになる。そして、新たな視点の獲得にもつながる。つまり、「相手のための声がけ」とも言える。

難しいのは、ネガティブなフィードバックを伝える場面だ。注意しても同じミスを繰り返す部下に、どう伝えれば理解してもらい、改善を促せるのだろうか。また最近は、年上の部下を持つマネジャーも増えている。相手のプライドを傷つけずに伝える方法にも工夫が必要だ。

さらに、フィードバックは「上司から部下」だけに限らない。部下が上司に対して意見や思いを伝えることも、大切なフィードバックのひとつである。

著者は、日本アンガーマネジメント協会の代表理事であり、アサーティブ・コミュニケーションやアドラー心理学にも精通した戸田久実氏。本書では豊富な知識と経験をもとに、具体的なケーススタディが数多く紹介されており、実用性の高い内容となっている。フィードバックをより良いものにしたいと考えるすべての人に、おすすめしたい一冊だ。